Votre entreprise a-t-elle besoin d’un site web, ou WhatsApp et les réseaux sociaux suffisent-ils ?

Les réseaux sociaux fonctionnent (jusqu’à un certain point)

Beaucoup d’entreprises vendent uniquement via WhatsApp, Facebook et Instagram, et elles s’en sortent bien. C’est logique : c’est gratuit, vos clients y sont déjà tous les jours et vous pouvez commencer dès aujourd’hui. Personne ne devrait payer un site web simplement parce qu’« il faut en avoir un ».

La question utile n’est pas de savoir si vous avez besoin d’un site, mais à quel moment les réseaux sociaux ne suffisent plus pour ce que vous voulez accomplir.

Quand WhatsApp et les réseaux sociaux suffisent

Vous n’avez probablement pas encore besoin d’un site si :

• Vous vendez peu de produits ou de services, et ils changent peu.
• Vos clients vous connaissent déjà ou arrivent par recommandation.
• Vous pouvez répondre vous-même à tous les messages de la journée.
• Peu vous importe qu’une personne qui ne vous connaît pas vous trouve en cherchant sur Google.

Dans ce cas, tirez le meilleur parti de ce que vous avez déjà. Passez à WhatsApp Business, qui est gratuit : il vous permet d’afficher un catalogue avec photos et prix, de programmer des messages automatiques d’accueil et d’absence, d’enregistrer des réponses rapides et d’étiqueter chaque client selon l’état de sa commande.

Les signes que cela ne suffit plus

• Vous répondez aux mêmes questions vingt fois par jour. Le prix, les horaires, où vous êtes, si vous livrez. Chacune de ces réponses, c’est du temps que vous ne consacrez pas à vendre.
• On vous cherche et on ne vous trouve pas. Quelqu’un tape sur Google ce que vous vendez et votre ville, et ce sont d’autres qui apparaissent.
• Des entreprises ou des institutions vous en demandent plus. Pour devenir fournisseur, répondre à un appel d’offres ou simplement inspirer confiance, un site et une adresse e-mail à votre nom (info@votreentreprise.com) pèsent bien plus qu’un numéro de téléphone.
• Votre catalogue se perd parmi les publications. Si vous avez beaucoup de produits ou qu’ils changent souvent, sur les réseaux ils disparaissent sous les nouvelles publications et personne ne les revoit.
• Vous dépendez de quelque chose que vous ne contrôlez pas. Si votre compte est bloqué ou que la plateforme change ses règles, vous perdez d’un coup votre vitrine et vos contacts.
• Vous voulez recevoir des commandes ou des réservations pendant que vous dormez. Les réseaux ne prennent pas de commandes tout seuls ; un site avec un formulaire ou une boutique, si.

Ce qu’apporte un site à vous

• On vous trouve sur Google quand quelqu’un cherche ce que vous vendez près de chez lui.
• Une adresse qui vous appartient : votre propre nom de domaine et votre propre e-mail, qui ne dépendent d’aucun réseau social.
• Toutes les informations rassemblées au même endroit : ce que vous vendez, les prix, les horaires, l’adresse avec un plan et comment commander.
• De la crédibilité auprès des entreprises, des institutions et des clients de l’étranger.
• Un lien à partager sur vos réseaux, votre WhatsApp, vos cartes de visite et dans votre local.

Ce n’est pas l’un ou l’autre

Ce qui fonctionne le mieux, c’est de combiner les trois, chacun avec son rôle :

1. Les réseaux attirent. Vous publiez, les gens vous découvrent.
2. Le site informe. Celui qui veut en savoir plus trouve tout bien organisé, sans avoir à le demander.
3. WhatsApp conclut. Un bouton bien visible sur le site mène directement à la conversation pour commander ou réserver.

Ainsi, vous n’avez pas à choisir. Les réseaux et WhatsApp restent votre quotidien ; le site est la base qui organise le tout.

Comment commencer sans trop dépenser

• Commencez simple. Un site d’une ou de quelques pages avec qui vous êtes, ce que vous proposez, où vous trouver et comment vous contacter règle déjà la plupart des problèmes ci-dessus.
• Un bouton WhatsApp sur toutes les pages. C’est le moyen le plus naturel pour que vos clients vous écrivent.
• De vraies photos. De votre local, de vos produits et de votre équipe. Les images génériques trouvées sur internet n’inspirent pas confiance.
• Pensé pour le mobile. La plupart de vos visites viendront d’un téléphone, parfois avec une faible couverture : le site doit se charger vite.
• Créez votre fiche d’établissement Google. C’est gratuit et cela vous aide à apparaître sur Google Maps quand quelqu’un cherche des commerces comme le vôtre à proximité.
• Tenez-le à jour. Un site avec des prix ou des horaires vieux de deux ans fait plus de mal que de bien.

Test rapide

Répondez honnêtement :

1. Me pose-t-on la même question plusieurs fois par jour ?
2. Est-ce que je veux être trouvé par des clients qui ne me connaissent pas encore ?
3. Est-ce que je travaille, ou veux travailler, avec des entreprises ou des institutions ?
4. Ai-je plus de produits ou de services que ce qui tient dans quelques publications ?

Si vous avez répondu oui à deux questions ou plus, un site vous sera utile. Pour savoir ce qui influence le prix, nous l’expliquons dans Combien coûte un site web ou une application en Guinée équatoriale ?.

Comment nous le faisons chez BKLN

Nous concevons des sites pour les entreprises pensés d’abord pour le mobile et les connexions lentes, avec un bouton WhatsApp et, si vous en avez besoin, un tableau de bord pour modifier vous-même prix, photos et horaires sans dépendre de personne. Dites-nous ce que vous vendez et nous vous dirons ce dont vous avez besoin, et aussi ce dont vous n’avez pas besoin.